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Rückgabe

Kann ich meine Bestellung umtauschen oder zurückgeben?

Immer noch nicht zufrieden mit Ihrer Bestellung? Was kann! Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen problemlos an uns zurücksenden. Die Rückgabefrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten. Bitte beachten: Für eine Geschäftsbestellung gelten andere Rückgabebedingungen als für Privatkunden. Möchten Sie eine Geschäftsbestellung zurücksenden? Dann sehen Sie sich unsere an Allgemeine Rückgabebedingungen.

Wenn Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird diese von unserer Retourenabteilung auf den Zustand und die Funktionsfähigkeit des Produkts (sofern zutreffend) überprüft. Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung ist bis zu maximal möglich 10 Werktage (in vielen Fällen erhalten Sie jedoch früher eine Nachricht von uns).

Wie melde ich meine Rücksendung an?

Die Registrierung Ihrer Rücksendung ist ganz einfach. Registrieren Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Produkte bei uns. Dies können Sie ganz einfach per E-Mail an unseren Kundenservice (service@unboundvr.nl) oder über den untenstehenden Button zu unserem Kontaktformular tun. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schnell helfen können.

Schick uns eine Nachricht

Nachdem Sie Ihre Rücksendung registriert haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Ihrer RMA-Nummer und Rücksendeanweisungen. Über unsere Online-Rückgabeplattform können Sie die Rücksendung der Produkte ganz einfach selbst veranlassen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, mit der Sie die Bestellung bei uns aufgegeben haben. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Fehler liegt bei uns (zB wenn Sie ein falsches Produkt von uns erhalten haben).

Bitte beachten Sie, dass Ihre Rücksendung eine Reihe von Bedingungen erfüllen muss, wenn Sie sie an uns zurücksenden:

  • Senden Sie Ihre Produkte in der Originalverpackung und mit allem Zubehör an uns.
  • Ihre Daten auf Werkseinstellungen zurücksetzen (falls zutreffend).
  • Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Rücksendung in einem gut geschützten Karton an uns zurückgeschickt wird. Dies verhindert, dass das Produkt beschädigt in unserem Rückgabezentrum ankommt.

Für das Geschäft

Für eine Geschäftsbestellung gelten andere Regeln und Gesetze als für Privatkunden (auch wenn Sie eine Geschäftsbestellung für den eigenen Gebrauch aufgegeben haben). Beispielsweise haben Sie als Unternehmen oder Organisation eine „Untersuchungspflicht“ der bestellten Produkte und sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen (Fernabsatzgesetz).

Die Bestellung kann als geschäftlich angesehen werden, wenn sie eine oder mehrere der folgenden Bedingungen erfüllt:

  • Die Bestellung erfolgte über unseren Business-Webshop.
  • Die Bestellung wurde mit einer geschäftlichen/Firmen-E-Mail-Adresse (Endung '@firmenname.nl') aufgegeben.
  • Während des Bestellvorgangs wurde ein Firmenname angegeben.
  • Es wurde ein Produkt bestellt, das ausschließlich für den geschäftlichen Gebrauch bestimmt ist (z. B. Google Glass 2, Microsoft Hololens 2, Varjo XR-3 usw.).

Sie sind mit Ihrer (Geschäfts-)Bestellung nicht zufrieden? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice (service@unboundvr.nl). Für die Bearbeitung einer Geschäftsretoure berechnen wir in der Regel eine Bearbeitungsgebühr von 15%. Wurde Ihre Bestellung noch nicht gesendet? Dann können Sie es ohne Verpflichtungen rechtzeitig kündigen. Hierfür fallen keine Storno- oder Bearbeitungsgebühren an. Für mehr Informationen siehe auch unsere Allgemeine Rückgabebedingungen.

Stornieren

Sie haben bereits eine Bestellung bei uns aufgegeben, möchten diese aber ändern oder stornieren? Was kann! Eine E-Mail senden an unseren Kundenservice mit der Bitte um Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung. Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben. Hinweis: Sie können Ihre Bestellung nur stornieren, wenn Ihr Paket noch nicht bearbeitet wurde. Ist Ihr Paket bereits unterwegs, ist eine Stornierung der Bestellung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie das Paket an der Tür ablehnen, damit der Zusteller es zurücknimmt, oder Sie können das Paket über die oben genannten Rücksendeschritte an uns zurücksenden.

Beschwerdeverfahren

Privatperson

Es kann immer passieren, dass etwas nicht ganz nach Plan läuft. Wir empfehlen Ihnen, Reklamationen zunächst bei unserem Kundenservice bekannt zu geben. Wir werden dann versuchen, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, um zu einer gewünschten Lösung zu gelangen. Wenn dies nicht zu einer Lösung führt, können Sie Ihren Streitfall zur Schlichtung anmelden über Valued Shops Streitschlichtung. Ab 15. Februar 2016 ist es auch für Privatkunden in der EU möglich, Beschwerden über das OS-Plattform von der Europäischen Kommission. Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, können Sie Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einreichen.

Für das Geschäft

Ein Problem ist immer ärgerlich, besonders wenn Sie es nicht sofort mit einem unserer Mitarbeiter lösen können. Wir möchten gemeinsam eine Lösung für Ihre Beschwerde suchen. Da wir unseren Kunden einen optimalen Service bieten möchten, ist es uns wichtig, von Ihnen zu hören, wenn Sie Beschwerden über unsere Dienstleistungen haben. Tun Sie dies – auch um eventuelle Schäden zu begrenzen – so schnell wie möglich. Nach dem Gesetz ist eine Beanstandung rechtzeitig bekannt, wenn dies innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung erfolgt. Dies gilt auch für den Fall, dass das gekaufte Produkt nicht die Eigenschaften aufweist, die Sie aufgrund des Kaufvertrages erwarten konnten. Es liegt in Ihrem Interesse, Ihre Beschwerden schriftlich mitzuteilen.

Wenn Sie eine Beschwerde an uns richten, wird diese spätestens innerhalb von 14 Tagen beantwortet. Sollten wir hierfür mehr Zeit benötigen, teilen wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen mit, wann Sie mit einer Antwort rechnen können. Sie können Ihre Beschwerde per E-Mail an service@unboundvr.de senden.

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