Häufig gestellte Fragen

Die Bestellung bei Unbound XR ist eine schnelle, sichere und bequeme Art des Einkaufens. Es Webshop-Qualitätszeichen garantiert, dass Sie sicher und zuverlässig bei Unbound XR einkaufen. Haben Sie noch Fragen? Der Kundendienst von Unbound VR steht Ihnen 5 Tage die Woche zur Verfügung, um alle Ihre Fragen zu beantworten!

Hier finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen:

• Wo finde ich Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

  Sie können unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen Hier finden.

• Ich möchte meine Bestellung Rückgabe, wie mache ich das?

  Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Nach der Stornierung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um Ihr Produkt zurückzugeben. Sie erhalten dann den vollen Bestellbetrag einschließlich etwaiger Versandkosten gutgeschrieben. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, wird das Produkt mit mit sämtlichem Zubehör und – soweit vernünftigerweise möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung an Unbound VR zurückgesendet. Um dieses Recht auszuüben, können Sie sich unter [email protected] an mit wenden. Wir erstatten dann den fälligen Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Registrierung Ihrer Rücksendung, sofern das Produkt bereits in gutem Zustand zurückgesandt wurde. Sie müssen eine vollständig ausfüllen Widerrufsformular senden.

  Passt auf! Geschäftskunden können vom Widerrufsrecht nicht Gebrauch machen. Wenn Sie als Geschäftskunde etwas Rückgabe wünschen, kontaktieren Sie bitte mit unseren Kundenservice für die Konditionen.

  Schließlich sind folgende Produkte vom Widerrufsrecht ausgeschlossen:
  • Bij verzegelde producten. Wenn das Siegel gebrochen ist, sind diese Produkte vom Umtausch ausgeschlossen;
  • Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
  • Producten die door de ondernemer tot stand zijn gebracht (maatwerk) overeenkomstig specificaties van de Privatkunde;
  • Zakelijk of bedrijfsmatige aankopen kunnen ook geen gebruik maken van het herroepingsrecht;
  

  Weitere Informationen finden Sie auch in unserem Geschäftsbedingungen.

• Was kostet der Versand meiner Bestellung?

  Wir versenden alle Bestellungen kostenlos in die Niederlande und nach Belgien. Für Lieferungen außerhalb der Niederlande und Belgiens berechnen wir Versandkosten. Für weitere Informationen Versandkosten außerhalb der Niederlande und Belgiens können Sie: Kontakt schließen Sie mit unseren Kundenservice ein.

• Wann erhalte ich meine Bestellung?

  Alle Bestellungen, die an Werktagen vor 23:59 Uhr eingehen, werden am nächsten Tag in den Niederlanden und in Belgien an Sie geliefert. Bestellungen, die über das Wochenende eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet und für den Versand zur Verfügung gestellt. Wenn Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit mit dem Track & Trace-Code. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, schauen Sie bitte in Ihren Junk-Ordner.

  Bei Bestellungen nach Belgien wird in der Regel eine Lieferzeit von 2 bis 3 Werktagen angenommen.

  Produkte, die nicht auf Lager sind, erhalten von uns eine "erwartete Lieferzeit". Wir können nicht garantieren, dass die Produkte innerhalb dieser Lieferzeit geliefert werden, aber wir tun unser Möglichstes, um die Produkte so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen. Möchten Sie trotzdem wissen, wie lange es dauert, bis ein Produkt wieder auf Lager ist, oder möchten Sie wissen, ob wir genügend Lagerbestand haben? Bitte kontaktieren Sie mit uns.

• Was passiert mit mit meiner Bestellung, wenn ich nicht zu Hause bin?

  Der DPD-Zusteller liefert Ihre Bestellung an Ihre Nachbarn, sofern Sie nicht angegeben haben, dies nicht zu tun. Wenn Ihre Bestellung nicht an die Nachbarn geliefert wird, erhalten Sie vom Zusteller eine Karte mit einem neuen Liefertermin.

• Das Track & Trace zeigt noch keinen Status an. Ist das richtig?

  Wenn unser Lager Ihr DPD-Versandetikett druckt, wird automatisch ein Track & Trace-Code erstellt und versendet. Möglicherweise befindet sich Ihre Bestellung noch in unserem Lager, sodass dem Track & Trace-Code kein Status zugewiesen werden kann. Oft wird am nächsten Morgen ein neuer Status veröffentlicht. Warten Sie daher am besten, bis der Status bekannt ist. Wenn dies länger als 2 Tage dauert, kontaktieren Sie bitte mit uns.

• Der Track & Trace-Code zeigt an: "erwartet, aber noch nicht im Sortierprozess". Was bedeutet das?

  Wenn der Track & Trace-Code anzeigt, dass die Sendung noch von DPD erwartet wird, bedeutet dies, dass sich Ihre Bestellung irgendwo zwischen unserem Lager und dem Depot von DPD befindet. Dies kann passieren, wenn wir ein Produkt unerwartet nicht mehr auf Lager haben oder wenn DPD eine arbeitsreiche Zeit hat (z. B. während der Sinterklaas-, Weihnachts- oder Angebote-Zeiten). Wir möchten Sie bitten, weitere 2 bis 3 Werktage zu warten, bevor Sie mit uns kontaktieren.

• Ich möchte meine Bestellung trotzdem stornieren. Ist das möglich?

  Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich Kontakt mit uns weiter. Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie das Paket sofort an den Zusteller zurücksenden oder das Paket annehmen und zurücksenden.

• Welche Garantie habe ich auf meine Bestellung?

  Für alle Artikel, die Sie bei Unbound XR kaufen, gilt die gesetzliche Gewährleistung (Laufzeit ist je nach Produkt unterschiedlich und der mitgelieferten Dokumentation des Herstellers zu entnehmen). Ein Artikel muss in gutem Zustand sein und bei normalem Gebrauch ordnungsgemäß funktionieren. Ist dies nicht der Fall, werden wir Ihnen so schnell wie möglich eine geeignete Lösung anbieten.

• Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?

  Sehr ärgerlich, wenn Sie eine beschädigte Bestellung erhalten. Wenn dies der Fall ist, bitte sofort Kontakt mit uns, damit wir Ihnen helfen können, mit eine Lösung zu finden.

• Kann ich meine Bestellung kostenlos zurückgeben?

  Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung bei uns Rückgabe aufzugeben, gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten. Auf der Website von DPD Sie können sehen, was es kostet, Ihre Rücksendung zu senden.

  Wenn Sie Ihre Rücksendung per DPD versenden, erhalten Sie einen Versandnachweis. Wir empfehlen Ihnen, diesen Versandnachweis aufzubewahren, da dies möglicherweise von uns angefordert wird, wenn das zurückgesandte Paket nicht bei uns ankommt.

• mit Welche Zahlungsoptionen kann ich für meine Bestellung bezahlen?

  Bestellungen aus den Niederlanden können kostenlos mit iDeal bezahlt werden. Bestellungen aus Belgien können kostenlos mit Mr Cash bezahlt werden. Wir bieten auch die Möglichkeit, über PayPal zu bezahlen. Für Bestellungen, die mit mit PayPal bezahlt werden, werden 1,50 € zusätzliche Transaktionskosten berechnet.

  Schließlich bietet Unbound VR auch die Möglichkeit, Ihre Bestellung nachträglich per Postpay zu bezahlen. Wenn Sie danach bezahlen, können Sie zuerst Ihre Bestellung erhalten und dann die Rechnung bezahlen. Wenn Sie sich für eine nachträgliche Zahlung entscheiden, stimmen Sie mit dem entsprechenden zu Geschäftsbedingungen. Zur Beurteilung Ihres Antrags werden die von Ihnen eingegebenen Daten gemäß den Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen an Focum Commerce BV gesendet. Wenn genehmigt, können Sie danach bezahlen und Sie erhalten die Bestellung und eine Rechnung von uns. Sie müssen diese Rechnung innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum bezahlen.

• Ich habe eine Beschwerde. Wo kann ich dies angeben?

  Wir empfehlen Ihnen, Beschwerden zunächst per E-Mail an uns zu melden [email protected]. Wenn dies nicht zu einer Lösung führt, ist es möglich, Ihren Streitfall über die Stichting Valued Shops zur Schlichtung anzumelden. Ab dem 15. Februar 2016 ist es auch für Privatkunden in der EU möglich, Beschwerden über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission zu registrieren. Diese ODR-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wurde, können Sie die Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union hinterlegen.

• Ich habe noch eine Frage, wo kann ich sie stellen?

  Kein Problem. Nehmen Kontakt mit uns per E-Mail. Wir werden Ihre Frage in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen beantworten.

  Heutzutage sind wir auch auf Facebook zu finden. Haben Sie eine Frage an unsere VR-Spezialisten? Dann werfen Sie einen Blick auf unsere Facebook Seite und starten Sie einen Live-Chat. Sie erhalten in der Regel innerhalb einer Stunde eine Antwort!

• Ich wünsche eine Kaufberatung, wie kann ich mit Sie am besten kontaktieren?

  Bei Unbound VR beraten wir Sie gerne zu den neusten VR-Produkten. Bei allgemeinen Fragen senden Sie am besten eine E-Mail an [email protected]. Wir versuchen immer, Ihre Frage innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

  Wenn Sie eine haben Geschäftskunde und Sie eine ausführlichere Produktberatung oder den Start einer VR-Spielhalle wünschen, können Sie gerne einen persönlichen Termin mit mit uns vereinbaren, um unser Büro zu besuchen. Wir nehmen uns dann die Zeit für Sie und können eine Reihe von VR-Produkten vorführen. Sie erreichen uns, indem Sie eine E-Mail senden oder unsere geschäftliche Telefonnummer anrufen unter: 085 1302 742